住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲電話対応の最低限のマナーを守る
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は北海道で研修です。

もう雪が降ったと聞いています。

滑って転ばないように注意したいと思います。


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～電話対応の最低限のマナーを守る～

研修が終わったときのこと。

携帯をチェックすると２件ほど同じ番号で着信があった。

登録のない番号なためどこの誰だか全く分からない。

“03-0000-0000”

という番号だったので、

《先日の雑誌の原稿の件かな?》

と思ってかけ直した。


私「３０分ほど前に携帯に着信を頂いたようでして、かけ直してみたのですが」

男性「はい?」

私「菊原智明と申します。私の携帯にどなたかお電話頂いたと思うのですが、わかりますでしょうか?」

男性「わかりましたらかけ直します。ガチャ!」


すごく感じ悪く電話を切られた。

《何か悪い事でもしたかなぁ》

という気分になった。

それから数分後、電話をかけた人からかかってきた。

話を聞くと商品の売り込みだった。

その商品どうこうより、この会社の対応に購買意欲は無くなったのだ。


お客様に電話をかけることがあるだろう。

メッセージが残せる状態であれば、会社名と名前を名乗って欲しい。

また短くメッセージを残すこともできればしてもらいたい。

それが社会人としての最低限のマナーだと思う。


また着信を見てかけ直すお客様もいる。

その時は誰が出ても丁寧な対応をしておく体制を整えておく。

かけ直してくれるお客様はいいお客様であることが多い。

雑な対応をすれば、その時点でいいお客様を取り逃してしまうことになる。

お客様が電話に出なかったときのマナー、そしてかけ直してくれたお客様への敬意を忘れないようにしましょう。


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